bkcsvmp1@mail.ru

Горячая линия Минздрава

8-800-200-26-03

Горячая линия ТФОМС СК

8(8652)94-11-35

Приемная главного врача

8(86559) 2-24-04

Приложение 13

Итоги анкетирования качества оказания услуг медицинскими организациями

в амбулаторных условиях

Наименование медицинской организации: ГБУЗ  СК  «КЦСВМП № 1»

За  период   ФЕВРАЛЬ                                                                             года:  2022

 

 

 

ВСЕГО

%%

1.

Вы обратились в медицинскую организацию?

 

 

 

к врачу-терапевту участковому (перейти к вопросам 2-3)

87

24,9%

 

 к врачу-педиатру участковому (перейти к вопросам 2-3)

47

13,4%

 

 к врачу общей практики (семейному врачу) (перейти к вопросам 2-3)

85

24,3%

 

 к врачу-специалисту (кардиолог, невролог офтальмолог, стоматолог, хирург, эндокринолог, другие) (перейти к вопросам 2а-3а)

129

36,9%

 

иное (диспансеризация, медицинский осмотр, др.) (перейти к вопросам 2а-3а)

 

2

0,6%

2.

Время ожидания приема врача, к которому Вы записались (вызвали на дом), с момента записи на прием составило?

 

 

 

 

 

24 часа и более

0

0,0%

 

 12 часов

0

0,0%

 

 8 часов

0

0,0%

 

 6 часов

9

4,1%

 

 3 часа

41

18,7%

 

 менее 1 часа

169

77,2%

3.

Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО

врача) при первом обращении в медицинскую организацию?

 

 

 

 

 

 

да (перейти к вопросу 3.1)

219

100,0%

 

нет (перейти к вопросу 3.2)

0

0,0%

3.1

 Вы записались yа прием к врачу (вызвали врача на дом)?

 

 по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1.)

6

2,7%

 

 по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1.)

0

0,0%

 

 при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1.)

213

97,3%

 

 через официальный сайт медицинской организации

0

0,0%

 

 через Единый портал государственных услуг (www.gosuslugi.ru)

0

0,0%

3.1.1.а

 Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?

 

 

 

 

 да

219

100,0%

 

 нет

0

0,0%

3.2.

По какой причине

 

 не дозвонился

0

0,0%

 

 не было талонов

0

0,0%

 

 не было технической возможности записаться в электронном виде

0

0,0%

 

 другое

0

0,0%

2а.

Время ожидания приема врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием составило?

 

 

 

 

 

 14 календарных дней и более

0

0,0%

 

 13 календарных дней

0

0,0%

 

 12 календарных дней

0

0,0%

 

 10 календарных дней

2

1,5%

 

 7 календарных дней

25

19,1%

 

 менее 7 календарных дней

104

79,4%

3а.

 Вы записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО

врача) при первом обращении в медицинскую организацию?

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 3.1а)

127

96,9%

 

 нет (перейти к вопросу 3.2а)

4

3,1%

3.1а.

Вы записались на прием к врачу?

 

 по телефону медицинской организации (перейти к вопросу 3.1.1а)

16

12,4%

 

 по телефону Единого кол-центра (перейти к вопросу 3.1.1а)

0

0,0%

 

 при обращении в регистратуру (перейти к вопросу 3.1.1а)

92

71,3%

 

 лечащим врачом на приеме при посещении (перейти к вопросу   3.1.1а)

21

16,3%

 

 через официальный сайт медицинской организации

0

0,0%

3.1.1а

Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) к которым Вы обращались?

 

 

 

 

 

 

 

 да

129

100,0%

 

 нет

0

0,0%

3.2а.

По какой причине?

 

 не дозвонился

2

50,0%

 

 не было талонов

0

0,0%

 

 не было технической возможности записаться в электронном виде

0

0,0%

 

 другое

2

50,0%

4.

Врач принял Вас в установленное по записи время?

 

 да

343

98,0%

 

 нет

7

2,0%

5.

Вы удовлетворены отношением врача к Вам (доброжелательность,

вежливость)?

 

 

 

 да

349

98,3%

 

 нет

6

1,7%

6.

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации,

размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

 

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 6.1)

109

31,6%

 

 нет

236

68,4%

6.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?

 

 

 

 

 

 да

109

100,0%

 

 нет

0

0,0%

7.

Перед обращением в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 

 

 

 

 да (перейти к вопросу 7.1)

96

27,6%

 

 нет

252

72,4%

7.1.

Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?

 

 

 

 

 

 

 

 да

96

100,0%

 

 нет

0

0,0%

8.

Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?

 

 

 

 

 да

304

86,9%

 

 нет (перейти к вопросу 8.1)

46

13,1%

8.1.

Что именно Вас не удовлетворяет?

 

 отсутствие свободных мест ожидания

12

15,4%

 

 наличие очередей в регистратуру, у кабинетов медицинских работников

15

19,2%

 

 состояние гардероба

4

5,1%

 

 отсутствие питьевой воды

24

30,8%

 

 отсутствие санитарно-гигиенических помещений

4

5,1%

 

 состояние санитарно-гигиенических помещений

9

11,5%

 

 санитарное состояние помещений

8

10,3%

 

 отсутствие мест для детских колясок (для медицинских организаций, оказывающих помощь детскому населению)

2

2,6%

9.

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?

 

 да (перейти к вопросам 9.1-9.3)

27

7,7%

 

 нет

323

92,3%

9.1.

Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?

 

 I группа

2

7,4%

 

 II группа

8

29,6%

 

 III группа

14

51,9%

 

 ребенок-инвалид

3

11,1%

9.2.

В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?

 

 

 

 

 да

27

100,0%

 

 нет (перейти к вопросу 9.2.1)

0

0,0%

9.2.1.

Пожалуйста, укажите, что (кто) именно отсутствует:

 

 выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов

0

0,0%

 

 пандусы, подъемные платформы

0

0,0%

 

 адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы

0

0,0%

 

 сменные кресла-коляски

0

0,0%

 

 дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

0

0,0%

 

 дублирование информации шрифтом Брайля

0

0,0%

 

 специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения

0

0,0%

 

 сопровождающие работники

0

0,0%

 

 возможность оказания медицинской помощи инвалидам на дому

0

0,0%

9.3.

Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?

 

 да

27

100,0%

 

 нет

0

0,0%

10.

При обращении в медицинскую организацию Вам назначались диагностические исследования?

 

 

 

 да (перейти к вопросам 10.1-10.3)

203

58,0%

 

 нет (перейти к вопросу 11)

147

42,0%

10.1.

Вам назначались: (возможен выбор всех трех видов диагностических исследований)

 

 лабораторные исследования (перейти к вопросу 10.1.1-10.1.2)

164

66,9%

 

 инструментальные исследования (ЭКГ, ЭЭГ, Рентген, УЗИ, др.) (перейти к вопросу 10.2.1-10.2.2)

80

32,7%

 

 компьютерная томография, магнитно-резонансная томография, ангиография (перейти к вопросу 10.3.1-10.3.2)

1

0,4%

10.1.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 

 14 календарных дней и более

0

0,0%

 

 13 календарных дней

0

0,0%

 

 12 календарных дней

0

0,0%

 

 10 календарных дней

0

0,0%

 

 7 календарных дней

5

3,0%

 

 менее 7 календарных дней

159

97,0%

 

10.1.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 

 да

164

100,0%

 

 нет

0

0,0%

10.2.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 

 14 календарных дней и более

0

0,0%

 

 13 календарных дней

0

0,0%

 

 12 календарных дней

0

0,0%

 

 10 календарных дней

0

0,0%

 

 7 календарных дней

4

5,0%

 

 менее 7 календарных дней

76

95,0%

10.2.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 

 да

80

100,0%

 

 нет

0

0,0%

10.3.1.

Вы ожидали проведения исследования:

 

 30 календарных дней и более

0

0,0%

 

 29 календарных дней

0

0,0%

 

 28 календарных дней

0

0,0%

 

 27 календарных дней

0

0,0%

 

 15 календарных дней

0

0,0%

 

 менее 15 календарных дней

1

100,0%

10.3.2.

Исследование выполнено во время, установленное по записи?

 

 да

1

100,0%

 

 нет

0

0,0%

11.

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания

медицинской помощи?

 

 

 

 

 

 

 да

344

98,3%

 

 нет

6

1,7%

12.

 Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?

 

 

 да

344

98,3%

 

нет

6

1,7%

13.

В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?

 

 

 

 

 да

345

98,6%

 

 нет

5

1,4%

14.

Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией

(электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы, др.)?

 

 

 

 нет (опрос завершен)

331

94,6%

 

 да (перейти к вопросу 14.1.)

19

5,4%

14.1.

Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?

 

 

 

 да

19

100,0%

 

 нет

0

0,0%

ИТОГО